Configurar e enviar notificações por SMS / texto

Configurar e enviar notificações por SMS / texto

O complemento SMS no Zoho Desk permite que você notifique seus clientes e agentes via Mensagens de Texto (SMS). Digamos, quando um ticket é gerado pelo seu cliente ou uma nova tarefa foi adicionada, ele seria reconhecido por uma notificação por SMS. Mais ainda, um agente também será notificado quando um ticket tiver sido atribuído a ele. Você pode escolher quem deve ser notificado e quando. 

Pré-requisitos
  1. Compre créditos SMS de um dos seguintes parceiros de tecnologia do Zoho Desk: Screen Magic  e  Clickatell . 
  2. Configure as credenciais de autenticação recebidas do fornecedor no Zoho Desk.

Configurando o complemento do SMS
Configurar o complemento do SMS é bastante simples no Zoho Desk. Para começar, você deve inserir as credenciais fornecidas pelo seu fornecedor de SMS em sua central de suporte.
Para configurar o complemento SMS:
  1. Clique no   ícone  Configuração (  ) na barra superior.
  2. Na página  Setup Landing  , clique em  Add-ons  em  Marketplace .
  3. Na página Complementos , clique em SMS Add-on . 
  4. Na página do  SMS Add-on  , clique em Configure SMS Settings (Step 2).



  5. Na página Configurações do SMS , faça o seguinte:
    • Selecione o fornecedor de SMS de quem você comprou os créditos.
    • Digite os detalhes de autenticação emitidos pelo seu fornecedor. 
      Para  Screen Magic , forneça o nome de usuário, a ID da conta, a chave da API e o ID do remetente do SMS. 
      Para a  Clickatell , forneça o nome de usuário, a senha, o ID da API e o       ID do remetente do SMS.
  6. Na seção Número do Destinatário do SMS , faça o seguinte:
    • Especifique os  campos , cujo número será usado para enviar mensagens SMS. 
      Para clientes, especifique seu número de telefone ou número de celular ou o número de telefone contido nos tickets. 
      Para agentes, especifique seu número de telefone ou número de celular .



  7. Clique em Salvar .

Nota:
  • Você pode configurar apenas um gateway SMS a qualquer momento. 
  • Para que um SMS seja enviado com sucesso, é melhor usar o formato numérico internacional, ou seja, o celular ou o número de telefone deve ser prefixado com o código do país apropriado.
  • SMS Sender ID é o nome ou número que pisca no celular do destinatário quando ele recebe um SMS. Certifique-se de ter inserido um  ID válido . Pode ser o fornecido pelo seu fornecedor de SMS ou por um ID personalizado. 

Visualizando o histórico do SMS
Você pode rastrear o status das mensagens SMS que foram enviadas do Zoho Desk. Uma divisão detalhada do número de mensagens: Enviadas, entregues e com falha pode ser visualizada.
Para rastrear o histórico do SMS:
  1. Clique no   ícone  Configuração (  ) na barra superior.
  2. Na página  Setup Landing  , clique em  Add-ons  em  Marketplace .
  3. Na página Complementos , clique em SMS Add-on .
  4. Na página Complemento do  SMS  , clique em Exibir histórico do SMS .
Exibe as métricas do SMS para cada mês. Clique no número individual para ver informações adicionais, como a hora de envio da mensagem, o número do destinatário, o gateway usado (ou seja, o fornecedor do SMS) e a resposta recebida do seu fornecedor.

Verificando Créditos SMS
Você pode monitorar o uso de créditos SMS no Zoho Desk.
Para verificar créditos SMS:
  1. Clique no   ícone  Configuração (  ) na barra superior.
  2. Na página  Setup Landing  , clique em  Add-ons  em  Marketplace .
  3. Na   página Complementos , clique em  SMS Add-on . 
  4. Na página do  SMS Add-on  , clique em  Configure SMS Settings  (Step 2).
  5. Na  página Configurações do  SMS , clique em Mostrar créditos SMS disponíveis.
Você pode ver os Créditos SMS restantes imediatamente abaixo do botão.

Configurando Regras de Notificações para SMS
Zoho Desk irá fornecer-lhe um conjunto de regras de notificações por padrão. Você pode ativar ou desativar as regras para mensagens SMS de acordo com sua preferência. 
Para habilitar regras de notificação:
  1. Clique no   ícone  Configuração (  ) na barra superior.
  2. Na página  Setup Landing  , clique em  Notify  em  Automation .
  3. Na   página Regras de notificação , selecione um departamento na lista suspensa.
  4. Em , clique na alternância correspondente à regra de notificação que você deseja ativar.


As regras serão ativadas instantaneamente. Você pode clicar no ícone Editar (  )  correspondente a uma regra para personalizar seu modelo.

Nota:
  • O modelo para mensagens SMS não deve exceder 500 caracteres.

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