Configurando Widgets de Feedback
Uma versão portátil do Formulário da Web Avançado, o Widget de Comentários pode ser adicionado ao seu site. Os widgets podem ser personalizados para seus valores de campo, idioma, aparência e sua posição.
Benefícios do Widget de Feedback
Ao contrário dos formulários da Web avançados, o Widget de comentários permite que seus clientes:
- Preencha os campos predefinidos para levantar uma solicitação de suporte
- Encontre respostas para suas perguntas usando os artigos sugeridos e as discussões do seu KBase e da Comunidade, respectivamente
- Envolva-se com seus agentes em bate-papo ao vivo
- Pegue as capturas de tela e faça o upload delas para adicionar mais contexto às solicitações de suporte
Depois de criar um widget, você pode adicioná-lo ao seu site como uma incorporação na Web. carregá-lo em pop-up ou exibir em um iframe.
Criar um widget de comentários em três etapas simples
- Personalizar o formulário - renomeie os campos de formulário padrão de acordo com seus requisitos.
- Especificando os detalhes do formulário - Adicione detalhes como departamento (onde os tickets serão criados após o envio do formulário), idioma e a mensagem a ser exibida no envio do formulário.
- Use o código fonte para incorporar - Incorpore o formulário usando o código HTML gerado para Pop-up, Incorporar ou iFrame.
Criar um widget de comentários
Você pode criar Widgets de Feedback como você pode precisar e mapeá-los para seus departamentos no Zoho Desk.
Para criar um widget de feedback:
- Clique no ícone Configuração (
) na barra superior.
- Na página Setup Landing , clique em Web Forms em Channels .
- Na página Widget de comentários , clique em Criar widget de comentários .
Se você já criou um widget, clique em Novo Widget de Comentários na área superior direita. - Na página Detalhes do Widget , faça o seguinte:
- Personalize o formulário
- Clique no ícone Editar (
) correspondente aos valores de campo padrão para editá-los.
Você não pode editar os campos Nome e E - mail , pois eles são obrigatórios para um ticket. - Clique no botão de alternância correspondente à Verificação do Word para desligar ou ligar o captcha no widget.
- Clique no botão de alternância correspondente ao Anexo para permitir ou impedir que seus clientes façam upload de arquivos.
- Clique no botão de alternância correspondente à Captura de tela para permitir ou proibir que seus clientes anexem capturas de tela.
- Especifique os detalhes do formulário
- Selecione um departamento no menu suspenso.
Os tickets criados a partir do feedback do cliente serão adicionados a este departamento. - Clique no menu suspenso Idioma e escolha um idioma para o seu widget.
O widget aparecerá no idioma especificado aqui. - Especifique a mensagem de sucesso a ser exibida após a conclusão válida do formulário.
- Digite o título do widget de comentários.
O título inserido será exibido no widget flutuante quando você usar o pop-up como a opção incorporada. - Escolha uma cor para o plano de fundo e a fonte .
Se você souber o valor hexadecimal , poderá inseri-lo ou selecionar uma cor na paleta. - Especifique qual posição na tela o widget deve aparecer em seu site.
Você pode escolher entre Esquerda , Direita , Superior e Inferior . - Especifique o deslocamento para o widget.
O valor do deslocamento determinará a distância entre o widget e a borda da tela. - Clique em Salvar .
- Use o código fonte para incorporar
- Copie o código HTML e cole-o no site onde você deseja o widget.
Você pode optar por incorporar o widget; como um pop - up , web embed ou em um iFrame .
Importante: incorpore o widget como um pop-up para que seus clientes recebam ajuda contextual do Knowledgebase e da comunidade. - Clique em Concluído .
Nota:
- Seus clientes podem anexar até cinco arquivos (incluindo anexos e capturas de tela) quando enviarem o formulário.
- O tamanho do arquivo a ser anexado deve estar dentro de 20 MB .
- A seção da base de conhecimento pode ser ocultada do widget, desativando os artigos da Rede de Display na opção Central de Ajuda .
Você pode gerenciar essa configuração na Base de Conhecimento [Módulo] >> Gerenciar >> Acesso. - A seção da base de conhecimento pode ser ocultada para usuários não registrados, permitindo que os Clientes registrem-se para acessar a opção da Central de Ajuda .
Você pode gerenciar essa configuração em Configuração >> Central de Ajuda >> Configurações de acesso . - A seção Comunidade pode ser ocultada do widget desativando a comunidade da Rede de Display na opção Central de Ajuda .
Você pode gerenciar essa configuração em Configuração >> Central de Ajuda >> Configurações de acesso . - A opção Bate-papo ao vivo é exibida apenas quando o canal está ativado e pelo menos um agente está disponível para responder a mensagens de bate-papo.
Related Articles
Configurando o Zoho Desk para G Suite
Você está usando o G Suite (antigo Google Apps ) para negócios? Agora você pode facilitar a colaboração das equipes de negócios e o compartilhamento de informações, configurando o Zoho Desk for G Suite. Benefícios Importe facilmente seus contatos de ...Clearbit para Zoho Desk
Gaste menos tempo pesquisando seus clientes e obtenha dados enriquecidos de clientes diretamente do Zoho Desk. Com a integração do Clearbit, você pode visualizar as informações do seu cliente assim que abrir um ticket. Visualize detalhes pessoais e ...SendinBlue para Zoho Desk
Gerenciar contatos, listas e campanhas do SendinBlue. Com essa integração, as equipes de suporte podem obter facilmente a imagem completa de suas campanhas, ver seus status e até mesmo enviar campanhas diretamente do Zoho Desk. Características Do ...Configurando o Zoho Desk para JIRA
A integração do JIRA permite que sua equipe de suporte ao cliente e a equipe de produtos trabalhem juntas para obter maior produtividade. Seus agentes podem enviar tickets como problemas no Zoho Desk, enquanto os engenheiros podem gerenciar seu P & D ...Configurando o Zoho Assist Add-on para Zoho Desk
O Zoho Assist Add-on oferece a capacidade de iniciar sessões seguras de suporte remoto a partir dos tíquetes do Zoho Desk. Ele permite que você visualize e controle os computadores dos clientes de qualquer lugar - especialmente quando você está ...