Configurando o Live Chat Channel
Além de e-mail, autoatendimento e telefone, o Live Chat é uma ótima ferramenta para o suporte ao cliente on-line, garantindo que seus clientes atendam às suas necessidades o mais rápido possível. Os clientes podem iniciar um bate-papo na Central de Ajuda ou, se você permitir, até mesmo no site da empresa, copiando e colando duas linhas de código.
Glossário de bate-papo ao vivo
Botão flutuante - O botão flutuante é uma maneira útil de atrair a atenção do cliente para todas as suas páginas, sem invadir a experiência na página. Como o botão “flutua” ao longo do navegador, o widget de bate-papo fica visível mesmo ao explorar uma página ou rolá-la para baixo. Você pode personalizar o botão para disponibilidade online e offline.
Janela de bate-papo - A Janela de bate-papo ajuda os clientes a digitar suas dúvidas e a procurar ajuda quando necessário. Normalmente, a janela de bate-papo é aberta quando seus clientes clicam no botão de flutuação. Você pode personalizá-lo para sua aparência e para ativar ou desativar seus clientes de realizar determinadas ações enquanto estiver no bate-papo.
Ativando o bate-papo ao vivo
Para começar, você deve habilitar o canal Live Chat para o Zoho Desk.
Para ativar o chat ao vivo:
- Clique no ícone Configuração (
) na barra superior.
- Na página Setup Landing , clique em Chat em Channels .
- Na página Configurações de bate - papo , clique em Ativar bate-papo .
Nota:
- Você também pode ir para Configuração >> Departamentos >> [Selecionar departamento] >> Canais >> Bate - papo para ativar o Bate - papo ao vivo para seus departamentos.
- O bate-papo ao vivo pode ser ativado apenas para os departamentos públicos (isto é, visível na Central de Ajuda).
Configurando o bate-papo ao vivo
Depois de ativar o Live Chat, você pode continuar com as etapas a seguir para configurar o canal para o Zoho Desk:
- Na página Configuração do Chat, faça o seguinte:
- Digite a mensagem de boas-vindas do bate - papo : Essa mensagem é exibida quando um agente aceita um bate-papo do seu cliente.
- Selecione o tempo de espera do bate - papo : esse é o tempo que os clientes precisaram esperar antes de sair da fila sem um bate-papo. Você pode definir um tempo de espera de30 , 45 , 60 , 90 ou 120 segundos.
- Clique em Salvar .
- Em Embed Chat Configuration , faça o seguinte:
- Por padrão, o canal do bate-papo ao vivo será adicionado à sua Central de Ajuda. Você pode optar por desmarcar o botão flutuante incorporado na opção Central de Ajuda paraimpedir o bate-papo na Central de Ajuda.
- Clique em Personalizar correspondente ao botão flutuante.
Você pode definir a aparência do botão flutuante para disponibilidade on-line e off-line. - Clique em Salvar .
- Em Configuração da Janela de Bate-Papo , faça o seguinte:
- Clique em Personalizar correspondente à janela de bate-papo.
Você pode personalizar a ação, o tema e a cor do cliente da janela de bate-papo. - Clique em Salvar .
Nota:
- A ativação do botão flutuante embutido na opção Central de Ajuda adicionará automaticamente o canal de bate-papo ao vivo na sua Central de Ajuda, sem a necessidade de incorporar nenhum script.
Customizando o Botão Flutuante
O botão flutuante é o ponto de entrada do bate-papo no qual o cliente clica para iniciar uma conversa.Você pode personalizar sua aparência para lembrar sutilmente seus clientes de que a ajuda está a apenas um clique de distância.
Aqui estão as opções que você pode personalizar:
- Temas : Defina a cor para o fundo, o fundo do ícone e a borda do botão de flutuação.
- Ícones : Escolha um ícone para o botão Flutuar a partir das opções fornecidas. Você também pode definir o alinhamento e o posicionamento de um ícone selecionado.
- Mensagem de status on-line : personalize a mensagem de status (o conteúdo e a cor) do botão de flutuação. A mensagem será compartilhada com seus clientes quando sua operação de bate-papo ao vivo estiver on-line.
- Mensagem de status off-line : insira a mensagem compartilhada com seus clientes quando seu canal de bate-papo ao vivo estiver indisponível.
- Usar o tema on-line para off - line : clique para manter a aparência do seu tema on-line, mesmo quando estiver off-line. Quando ativado, somente a mensagem será alterada e não sua aparência.
- Tamanho do botão de flutuação : selecione o tamanho do botão de flutuação necessário para corresponder ao seu site. Você pode escolher entre pequeno, médio e grande porte.
- Alinhamento do botão de flutuação : escolha em qual quadrante você quer que o botão flutue e use as configurações detalhadas para criar um alinhamento mais preciso por pixels ou porcentagem.
- Opções do botão flutuante : decida se você deseja mostrar uma bolha de bate-papo acima do botão de flutuação. Você também pode optar por exibir os agentes que estão on-line e disponíveis para bater papo.
Depois de terminar de personalizar o botão flutuante, você deve clicar em Salvar para manter suas preferências.
Personalizando a janela de bate-papo
Você pode personalizar a janela de bate-papo para sua aparência e para habilitar ou desabilitar seus clientes de realizar determinadas ações enquanto estiver no bate-papo.
Aqui estão as opções que você pode personalizar:
- Ações : Habilite ou desabilite seus clientes de terem o poder de executar determinadas ações dentro da janela de bate-papo.
As ações são: - Imprimir : capacidade de imprimir uma transcrição do chat
- Correio : capacidade de enviar por email uma transcrição do chat para a caixa de entrada
- Compartilhamento de arquivos : capacidade de compartilhar um arquivo com o agente
- Notificações sonoras : capacidade de notificar seus clientes sobre seus bate-papos
- Temas : selecione um tema pré-programado para o esquema de cores da janela de bate-papo.
- Cor personalizada : especifique a cor exata do cabeçalho, fundo do cabeçalho, fundo do corpo da janela e a borda.
- Cabeçalho : Inclua (ou não) o logotipo de sua empresa, a foto do agente e as informações de contato de sua empresa.
Depois de terminar de personalizar o botão flutuante, você deve clicar em Salvar para manter suas preferências.
Incorporando Chat em sites
Envolva os visitantes do seu site, copiando uma linha simples de Javascript para o HTML do seu site. Quando você incorpora um widget de bate-papo ao vivo, você dá a seus clientes um acesso rápido e consistente a um ótimo suporte ao cliente.
Para copiar o snippet de código:
- Clique no ícone Configuração (
) na barra superior.
- Na página Setup Landing , clique em Chat em Channels .
- Na página Configurações de bate - papo , selecione e copie o snippet de código.
Incorpore o snippet de código ao HTML do seu website. Todas as suas personalizações para o botão de flutuação e a janela de bate-papo serão levadas para o seu site.
Adicionando Agentes para Conversar
A partir do momento em que você ativa o bate-papo ao vivo, sua operação de bate-papo ao vivo é composta por um usuário e um administrador - você. Você pode adicionar seus agentes de suporte para que eles possam se conectar com seus clientes e começar a oferecer felicidade instantânea.
Para adicionar agentes:
- Clique no ícone Configuração (
) na barra superior.
- Na página de instalação , clique em Departamentos em Organização .
- Na página Departamentos Ativos , selecione um Departamento para visualizar seus detalhes.
- Na página Detalhes do Departamento , na guia Canais , clique em Bate-papo .
Você pode perceber que você já está adicionado ao bate-papo. - Clique em Associate Agent e selecione um agente no menu suspenso.
Você pode digitar pelo menos um caractere do Nome para procurar o agente desejado na lista suspensa.
O agente será adicionado instantaneamente.
Nota:
- Você deve adicionar pelo menos um agente para ativar o bate-papo ao vivo em um departamento.
- Um agente pode ser adicionado ao canal de bate-papo ao vivo em mais de um departamento.
Configurações avançadas de bate-papo
As configurações avançadas do Bate-papo ao vivo permitem que você personalize as configurações de bate-papo de acordo com suas necessidades de negócios. Ele inclui a configuração do status do seu tipo, o compartilhamento de arquivos, etc. Essas configurações serão aplicadas a todos os seus agentes, departamentos e incorporações na web.
Para definir configurações avançadas:
- Clique no módulo Chat .
- Na página do Chat Module , selecione Chat Configuration no painel esquerdo.
- Na página Configurações do portal , ative ou desative as seguintes opções de acordo com sua preferência:
- Notificar o status de digitação ao visitante: compartilhe o status de digitação do agente com o visitante
- Enviar arquivo ao visitante: permite que seus agentes compartilhem arquivos em bate-papo com seus clientes
- Enviar idade ao visitante: permite que seus agentes compartilhem uma URL durante uma sessão de bate-papo
As configurações de bate-papo serão salvas instantaneamente.
Desativando o bate-papo ao vivo
Se você está convencido de que o Live Chat não é para o seu negócio, você pode desativá-lo no Zoho Desk. Quando você desativa, o widget de bate-papo será removido da Central de Ajuda e das páginas da web.
Para desativar o chat ao vivo:
- Clique no ícone Configuração (
) na barra superior.
- Na página Setup Landing , clique em Chat em Channels .
- Na página Configurações de bate - papo , clique em Desativar bate-papo na área superior direita.
- Clique em Continuar para confirmar sua ação.
O canal do chat ao vivo será desativado no seu Zoho Desk. No entanto, você ainda terá acesso a todas as suas configurações de bate-papo, incluindo mapeamentos de departamento do agente, personalizações de widgets, etc.
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