Ativando o Google Analytics para sua Central de Ajuda
O Google Analytics é uma ferramenta gratuita para analisar o tráfego de websites. Ele fornece informações valiosas sobre tendências e comportamento de visitantes. Ao saber como seus clientes reagem e respondem às suas páginas da Web, você pode identificar o que funciona melhor e quais precisam mudar. É uma das ferramentas mais úteis disponíveis para aqueles que desejam acompanhar as atividades em sua Central de Ajuda no setor de atendimento ao cliente.
Nota:
- O Google Analytics para a Central de Ajuda está disponível apenas nas edições Professional e Enterprise do Zoho Desk.
Acompanhamento no Google Analytics
Antes de configurar o Google Analytics, você pode estar se perguntando o que pode fazer com ele. Bem, aqui está uma lista (não exaustiva) de coisas que você pode fazer por meio do Google Analytics em sua Central de Ajuda:
- Determine qual porcentagem das exibições de página são retornadas e novos clientes, respectivamente.
- Acompanhe as visitas ao site para dispositivos móveis e descubra quais dispositivos seus clientes usam para acessar sua Central de Ajuda.
- Saiba quantas interações seus clientes tiveram com seu site.
- Determine qual idioma seus clientes falam e de qual parte do mundo.
- Monitore a quantidade de tempo gasto por seus clientes em cada página do artigo.
- Observe o caminho de navegação dos clientes, viz. quais páginas eles visitaram e em que ordem eles fizeram.
- Determine se um artigo é relevante ou não para seus clientes a partir das taxas de rejeição.
- Identifique palavras-chave que os clientes pesquisam antes de chegarem aos seus artigos da Base de conhecimento.
- Saiba com que frequência seus clientes usam, pesquise em vez de navegar na base de conhecimento usando links e marcadores.
Primeiros passos no Google Analytics
Para começar, você precisa fazer login no Google Analytics ou criar uma nova conta.
Se você é novo no Google Analytics:
- Acesse www.google.com.br/analytics e crie uma conta.
- Depois que você se inscreveu, clique em Site na parte superior da página.
- Na página Nova conta , insira as seguintes informações sobre sua Central de Ajuda:
- Digite o nome da conta, por exemplo , Zylker Mobile
- Digite o nome do site, por exemplo , Central de Ajuda do Zylker
- Selecione https: // no menu suspenso e insira o URL do site . É o URL do domínio da sua Central de Ajuda, por exemplo, www.zylker.com. Você provavelmente também desejará escolher seu fuso horário e setor.
- Clique em Get Tracking ID e aceite os termos e condições. Um ID de rastreamento (código UA) específico da sua conta será exibido na página seguinte.
Se você já acompanha outros websites no Google Analytics:
- Acesse www.google.com.br/analytics e faça login na sua conta.
- Depois de fazer login, clique em Admin no canto inferior esquerdo.
- Selecione o nome da conta existente e clique em Criar nova propriedade no menu Propriedade .
- Na página Nova conta , insira as seguintes informações sobre sua Central de Ajuda:
- Digite o nome da conta, por exemplo , Zylker Mobile
- Digite o nome do site, por exemplo , Central de Ajuda do Zylker
- Selecione https: // no menu suspenso e insira o URL do site . É o URL do domínio da sua Central de Ajuda, por exemplo, www.zylker.com. Você provavelmente também desejará escolher seu fuso horário e setor.
- Clique em Get Tracking ID e aceite os termos e condições. Um ID de rastreamento (código UA) específico da sua conta será exibido na página seguinte.
Nota:
- É opcional verificar as configurações de compartilhamento de dados durante a criação de uma nova conta.
Ativando o Google Analytics
Voltando ao Zoho Desk, você deve configurar o ID de acompanhamento para acompanhar sua análise da Central de Ajuda.
Para ativar o Google Analytics:
- Clique no ícone Configuração (
) na barra superior.
- Clique em Central de Ajuda no menu Canais .
- Clique em Google Analytics no submenu da Central de Ajuda .
- Marque a caixa de seleção "Concordo com os termos de uso e política de privacidade do provedor" e clique em Autenticar .
- Na janela do navegador resultante, faça login com suas credenciais do Google ou, se você já estiver conectado, selecione sua conta e clique em Permitir .
- A propriedade do Google Analytics correspondente à sua conta será adicionada ao Zoho Desk.
Observação : se você tiver mais de uma propriedade do Google Analytics, selecione aquela que será integrada no painel direito e clique em Obter dados .
Nota:
- Pode levar até 72 horas para que os dados iniciem a sincronização com precisão.
Propriedade em mudança
Você pode alterar a propriedade do Google Analytics a qualquer momento no Zoho Desk. É particularmente útil quando você tem mais de uma propriedade em sua conta do Google Analytics e deseja alternar entre elas.
Para alterar a propriedade:
- Na página do Google Analytics, clique no link Alterar ao lado da propriedade do Google Analytics.
- As propriedades vinculadas à sua conta do Google Analytics são abertas no lado direito da tela.
- Selecione a propriedade que você gostaria de integrar ao Zoho Desk e clique em Obter dados .
Excluindo Integração
Você pode excluir a integração do Google Analytics para interromper o rastreamento do tráfego da sua Central de Ajuda.
Para excluir a integração:
- Na página do Google Analytics, clique no ícone Mais ações ( ) no canto superior direito da página.
- Clique em Excluir Integração no menu.
- Clique em Excluir novamente para confirmar a exclusão.
O ID de acompanhamento do Google é removido de todas as suas páginas da Central de Ajuda imediatamente.
Isenção de responsabilidade: Os nomes e logotipos para Zoho são marcas comerciais da Zoho Corp. Todas as outras marcas comerciais, nomes de marcas ou nomes de produtos pertencem aos seus respectivos proprietários.
Leia também: Acesse o painel do Google Analytics
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