Ativando o Google Analytics para sua Central de Ajuda

Ativando o Google Analytics para sua Central de Ajuda

O Google Analytics é uma ferramenta gratuita para analisar o tráfego de websites. Ele fornece informações valiosas sobre tendências e comportamento de visitantes. Ao saber como seus clientes reagem e respondem às suas páginas da Web, você pode identificar o que funciona melhor e quais precisam mudar. É uma das ferramentas mais úteis disponíveis para aqueles que desejam acompanhar as atividades em sua Central de Ajuda no setor de atendimento ao cliente.

Nota:
  • O Google Analytics para a Central de Ajuda está disponível apenas nas edições Professional e Enterprise do Zoho Desk.

Acompanhamento no Google Analytics
Antes de configurar o Google Analytics, você pode estar se perguntando o que pode fazer com ele. Bem, aqui está uma lista (não exaustiva) de coisas que você pode fazer por meio do Google Analytics em sua Central de Ajuda:
  • Determine qual porcentagem das exibições de página são retornadas e novos clientes, respectivamente.
  • Acompanhe as visitas ao site para dispositivos móveis e descubra quais dispositivos seus clientes usam para acessar sua Central de Ajuda.
  • Saiba quantas interações seus clientes tiveram com seu site.
  • Determine qual idioma seus clientes falam e de qual parte do mundo.
  • Monitore a quantidade de tempo gasto por seus clientes em cada página do artigo.
  • Observe o caminho de navegação dos clientes, viz. quais páginas eles visitaram e em que ordem eles fizeram.
  • Determine se um artigo é relevante ou não para seus clientes a partir das taxas de rejeição.
  • Identifique palavras-chave que os clientes pesquisam antes de chegarem aos seus artigos da Base de conhecimento.
  • Saiba com que frequência seus clientes usam, pesquise em vez de navegar na base de conhecimento usando links e marcadores.

Primeiros passos no Google Analytics
Para começar, você precisa fazer login no Google Analytics ou criar uma nova conta.

Se você é novo no Google Analytics:
  1. Acesse www.google.com.br/analytics e crie uma conta.
  2. Depois que você se inscreveu, clique em Site na parte superior da página.
  3. Na página Nova conta , insira as seguintes informações sobre sua Central de Ajuda:
    • Digite o nome da conta,  por exemplo , Zylker Mobile
    • Digite o nome do site,  por exemplo , Central de Ajuda do Zylker
    • Selecione https: // no menu suspenso e insira o URL do site . É o URL do domínio da sua Central de Ajuda, por exemplo, www.zylker.com. Você provavelmente também desejará escolher seu fuso horário e setor.
  4. Clique em Get Tracking ID e aceite os termos e condições. Um ID de rastreamento (código UA) específico da sua conta será exibido na página seguinte.


Se você já acompanha outros websites no Google Analytics:
  1. Acesse www.google.com.br/analytics e faça login na sua conta.
  2. Depois de fazer login, clique  em Admin no canto inferior esquerdo.
  3. Selecione o nome da conta existente e clique em Criar nova propriedade no menu Propriedade .
  4. Na página Nova conta , insira as seguintes informações sobre sua Central de Ajuda:
    • Digite o nome da conta,  por exemplo , Zylker Mobile
    • Digite o nome do site,  por exemplo , Central de Ajuda do Zylker
    • Selecione https: // no menu suspenso e insira o URL do site . É o URL do domínio da sua Central de Ajuda, por exemplo, www.zylker.com. Você provavelmente também desejará escolher seu fuso horário e setor.
  5. Clique em Get Tracking ID e aceite os termos e condições. Um ID de rastreamento (código UA) específico da sua conta será exibido na página seguinte.

Nota:
  • É opcional verificar as configurações de compartilhamento de dados durante a criação de uma nova conta.

Ativando o Google Analytics
Voltando ao Zoho Desk, você deve configurar o ID de acompanhamento para acompanhar sua análise da Central de Ajuda.

Para ativar o Google Analytics:
  1. Clique no   ícone Configuração (  ) na barra superior.
  2. Clique em  Central de Ajuda  no menu Canais . 
  3. Clique em Google Analytics no submenu da Central de Ajuda .
  4. Marque a caixa de seleção "Concordo com os termos de uso e política de privacidade do provedor" e clique em Autenticar .
  5. Na janela do navegador resultante, faça login com suas credenciais do Google ou, se você já estiver conectado, selecione sua conta e clique em Permitir .
  6. A propriedade do Google Analytics correspondente à sua conta será adicionada ao Zoho Desk. 
    Observação :  se você tiver mais de uma propriedade do Google Analytics, selecione aquela que será integrada no painel direito e clique em Obter dados .



Nota:
  • Pode levar até 72 horas para que os dados iniciem a sincronização com precisão.

Propriedade em mudança
Você pode alterar a propriedade do Google Analytics a qualquer momento no Zoho Desk. É particularmente útil quando você tem mais de uma propriedade em sua conta do Google Analytics e deseja alternar entre elas.

Para alterar a propriedade:
  1. Na página do Google Analytics, clique no link Alterar ao lado da propriedade do Google Analytics.
  2. As propriedades vinculadas à sua conta do Google Analytics são abertas no lado direito da tela.
  3. Selecione a propriedade que você gostaria de integrar ao Zoho Desk e clique em Obter dados .



Excluindo Integração
Você pode excluir a integração do Google Analytics para interromper o rastreamento do tráfego da sua Central de Ajuda.

Para excluir a integração:
  1. Na página do Google Analytics, clique no  ícone  Mais ações (  )  no canto superior direito da página.
  2. Clique em Excluir Integração no menu.
  3. Clique em Excluir novamente para confirmar a exclusão.
O ID de acompanhamento do Google é removido de todas as suas páginas da Central de Ajuda imediatamente.



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